Blijft je storting van je bank afgaan maar zie je het bedrag niet op je speelsaldo, dan is dat hetzelfde scherm dat je bij je vorige casino ook zag bij een overboeking die nog onderweg was. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat je een andere betaalgegevens hebt gebruikt dan het casino verwacht.

Storting niet op je speelsaldo

Je bank meldt dat het geld is afgeschreven, maar je B7 casino-saldo blijft gelijk en er verschijnt geen nieuwe transactie in je overzicht.

• De betaling is nog onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
• Je hebt een ander rekeningnummer of betaalprofiel gebruikt dan bij eerdere stortingen.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er is een storing bij de betaalprovider of bij je bank.
• Je hebt de storting gedaan terwijl je niet was ingelogd op je account.

1. Wacht even en ververs daarna je saldo in je account. Soms verschijnt de storting pas na een paar minuten.
2. Controleer of het bedrag echt van je bankrekening is afgeschreven. Kijk naar de omschrijving en het bedrag.
3. Open je transactieoverzicht in https://b7-casino-nl.nl/ en zoek naar een regel met dezelfde datum en hetzelfde bedrag. Staat die er niet, ga dan verder met de volgende stap.
4. Vergelijk de rekeninggegevens die je bij de storting hebt gebruikt met die van eerdere keren. Een klein verschil kan al vertraging geven.
5. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift waarop de afschrijving zichtbaar is. Bewaar die goed.
6. Neem contact op met de klantenservice van het casino via de chat of e-mail. Stuur de schermafbeelding mee en vermeld je gebruikersnaam.
7. Volg het antwoord van de support op en reageer binnen dezelfde dag als er om meer gegevens wordt gevraagd.

Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit, het spel laadt niet door of de pagina reageert traag terwijl je via de mobiele browser speelt.

• Je mobiele browser is verouderd of heeft een storing.
• Je cache en cookies bevatten oude gegevens van de site.
• Je internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
• De spellenleverancier heeft tijdelijk een storing.

1. Ververs de pagina in je browser en probeer het spel opnieuw te openen.
2. Sluit andere tabbladen en apps die veel internet gebruiken.
3. Wis de cache en cookies van je mobiele browser via de instellingen.
4. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit en herlaad de pagina.
5. Probeer een andere browser op je telefoon, bijvoorbeeld de standaardbrowser of een alternatief.
6. Zet wifi uit en probeer het mobiele netwerk, of andersom.
7. Start je telefoon opnieuw op en open de site daarna direct in de browser.
8. Test of één specifiek spel niet werkt of meerdere spellen. Dat helpt support om het probleem te vinden.

Neem contact op met support als meerdere browsers en netwerken hetzelfde probleem geven en je account wel gewoon bereikbaar is.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of de gratis spins staan niet op je account en het bonussaldo blijft leeg.

• De storting is nog niet verwerkt, waardoor de bonusvoorwaarde niet is gehaald.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de bonus.
• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account of apparaat gebruikt.
• De bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal niet ingevuld.

1. Controleer of je storting op je speelsaldo staat. Zonder bijgeschreven storting wordt een bonus meestal niet toegekend.
2. Open het bonusoverzicht en kijk of de bonus als actief of als verlopen wordt getoond.
3. Kijk na of je bij het storten een bonuscode moest invullen en of die code precies zo is overgenomen.
4. Vergelijk de gebruikte betaalmethode met de methoden die voor de bonus meetellen.
5. Ga na of je de bonus vóór de storting hebt geactiveerd. Een bonus die pas daarna wordt aangevraagd, komt vaak niet door.
6. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
7. Stuur een bericht naar de klantenservice met je gebruikersnaam, de gebruikte bonuscode en de schermafbeeldingen.
8. Wacht op hun reactie en vraag om een handmatige controle als de bonus volgens jou aan de voorwaarden voldoet.

Neem contact op met support als je storting is bijgeschreven, je aan de bonusvoorwaarden voldoet en de bonus na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je gebruikersnaam of wachtwoord onjuist is, of je account is na meerdere pogingen geblokkeerd.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• De beveiligingsmaatregel blokkeert je na te veel mislukte pogingen.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat geblokkeerd is.
• Er loopt een controle op je accountgegevens.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord langzaam opnieuw in en let op hoofdletters en spaties.
2. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen via je e-mail.
3. Controleer je e-mail, ook de spam-map, op berichten over je account.
4. Probeer in te loggen via een ander netwerk, bijvoorbeeld je mobiele data in plaats van openbare wifi.
5. Schakel tweestapsverificatie uit als je die kwijt bent en vraag support om hulp.
6. Wacht als je account tijdelijk is vergrendeld en probeer het later opnieuw.
7. Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt of als je account vergrendeld blijft.
8. Stuur je gebruikersnaam en een korte omschrijving van de melding mee, zonder je wachtwoord te delen.

Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als je account vergrendeld blijft.

Quick Reference

Deze tabel vat per probleem de meest voorkomende oorzaak en je eerste controle samen.

De eerste controle is steeds iets wat je zelf snel kunt doen zonder contact op te nemen. Pas als die controle het probleem niet oplost, worden de volgende stappen belangrijk. Bij een storting kijk je eerst naar je bank en daarna naar je speelsaldo. Bij een mobiel probleem test je eerst een andere browser of netwerk. Bij een bonus controleer je eerst of je storting is bijgeschreven. Bij inloggen probeer je eerst een nieuw wachtwoord. Zo voorkom je dat je support benadert voor iets wat je zelf kunt oplossen.

Bewaar je gebruikersnaam, de datum en het bedrag van je laatste storting en een schermafbeelding van de melding bij elkaar. Met die gegevens kan support je geval sneller herkennen en hoef je niet meerdere keren dezelfde uitleg te geven.

Een tip die de meeste problemen voorkomt: gebruik altijd dezelfde browser en dezelfde betaalgegevens als bij je eerste storting, en controleer je saldo voordat je een bonus activeert.