Du ser en udbetaling, der stadig står som “afventende”, selvom du bad om den for flere dage siden. Det skyldes oftest, at casinoet mangler dokumentation for din identitet, eller at din konto har en aktiv bonus, der blokerer for udbetalingen.

Udbetaling hænger fast i behandlingen

Du har anmodet om en udbetaling, men status ændrer sig ikke fra “afventende”, og pengene er ikke på din konto.

• Din identitet er ikke blevet bekræftet endnu.
• Du har en aktiv bonus, hvor omsætningskravene ikke er opfyldt.
• Du har indbetalt med en metode, der ikke kan bruges til udbetaling af hele beløbet.
• Der er uoverensstemmelse mellem dit navn på casinoet og navnet på din betalingskonto.
• Din konto er blevet markeret til et ekstra tjek af sikkerhedshensyn.

1. Åbn din kontos dokumentationsafsnit og se, om der står, at der mangler bilag.
2. Upload et gyldigt billede af dit pas eller kørekort, hvis det er krævet.
3. Send et billede af en regning med din adresse, hvis casinoet beder om det.
4. Gå til din bonusside og kontrollér, om der stadig er omsætningskrav tilbage.
5. Spil de resterende krav igennem, hvis du vil beholde bonussen, og anmod om udbetaling igen.
6. Undlad at spille videre på bonussen, hvis du hellere vil annullere den og udbetale din egen indbetaling.
7. Kontrollér, at dit navn på Netbet casino står præcis som på din bankkonto.
8. Ret eventuelle tastefejl i din profil, og gem ændringerne.
9. Vent på, at casinoet gennemgår dine dokumenter, og tjek status i din konto.
10. Undlad at sende den samme udbetalingsanmodning flere gange, da det kan forsinke behandlingen.

Kontakt supporten, hvis der er gået mere end et par dage efter, at alle dokumenter er godkendt, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Du åbner casinoet i telefonens browser, men spilvinduet forbliver sort, eller siden fryser midt i et spil.

• Din browser er forældet, eller cache og cookies blokerer for indholdet.
• Spillet kræver, at du tillader tredjeparts-cookies i browseren.
• Din internetforbindelse er ustabil, eller du skifter mellem wi-fi og mobildata.
• Der er for mange faner åbne, så telefonen løber tør for hukommelse.
• Spiludbyderen har midlertidigt problemer med lige netop det spil.

1. Luk alle andre faner i browseren, og genindlæs siden.
2. Ryd browserens cache og cookies, og log ind igen.
3. Slå tredjeparts-cookies til i browserens indstillinger.
4. Prøv en anden browser på telefonen, hvis problemet fortsætter.
5. Skift til en stabil wi-fi-forbindelse, eller slå mobildata til i stedet.
6. Genstart telefonen, og åbn kun casinoets side.
7. Prøv et andet spil fra samme udbyder for at se, om fejlen er generel.
8. Opdater telefonens styresystem og browser til den nyeste version.
9. Undlad at bruge en app, og spil i stedet via telefonens browser, da netbet app ikke findes.

Kontakt supporten, hvis ingen spil kan åbnes i nogen browser, eller hvis fejlen vises som en bestemt fejlkode.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du indtaster et beløb og får en meddelelse om, at beløbet overstiger den tilladte grænse for din konto.

• Du har nået den daglige, ugentlige eller månedlige grænse for indbetalinger.
• Du har sat en personlig indbetalingsgrænse, som du selv har glemt.
• Udbetalingen overstiger den maksimale grænse for den valgte betalingsmetode.
• Din konto er ny, og der gælder en lavere grænse i starten.
• Du har en aktiv bonus, der begrænser, hvor meget du kan udbetale ad gangen.

1. Gå til din kontos ansvarlige spil-afsnit og se dine aktive grænser.
2. Sænk en midlertidig grænse, hvis du selv har sat den for lavt, og vent til den nye grænse træder i kraft.
3. Vælg et mindre beløb, der ligger under den viste grænse.
4. Prøv en anden betalingsmetode, hvis grænsen gælder for den valgte metode.
5. Annuller en aktiv bonus, hvis det er den, der begrænser udbetalingen.
6. Del din udbetaling op i flere mindre beløb, hvis casinoet tillader det.
7. Hvis du er ny kunde, skal du fuldføre identitetsbekræftelsen for at få adgang til højere grænser.
8. Log ind på Netbet casino og tjek, om der er en meddelelse om grænser i din profil.
9. Notér det præcise beløb og den fejlmeddelelse, du får, så du kan beskrive problemet for supporten.

Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du har brug for at få hævet en grænse midlertidigt.

Indbetaling er trukket fra banken, men mangler på casinoet

Du kan se posteringen i din bank, men din saldo på casinoet er uændret.

• Indbetalingen er stadig under behandling mellem banken og casinoet.
• Du har indbetalt til en anden konto end den, du er logget ind på.
• Din browser afbrød betalingen, før den blev bekræftet.
• Betalingsmetoden kræver, at du selv godkender overførslen i banken.
• Din konto er blevet midlertidigt låst på grund af et sikkerhedstjek.

1. Vent med at gøre noget, indtil du har tjekket din kontos historik for indbetalinger.
2. Se, om indbetalingen står som “behandles” i casinoets oversigt.
3. Åbn din netbank og kontrollér, at beløbet er trukket, og notér reference eller bilagsnummer.
4. Log ud og ind igen for at opdatere din saldo.
5. Ryd cookies, og prøv at se din saldo i en anden browser.
6. Undlad at gennemføre en ny indbetaling, før den første er afklaret.
7. Send en besked til supporten med beløb, tidspunkt og bankreference.
8. Vedhæft et skærmbillede af din bankpostering, hvis supporten beder om det.
9. Følg op, hvis saldoen ikke er opdateret, når casinoet har svaret.

Kontakt supporten med det samme, hvis pengene er trukket, men indbetalingen stadig mangler efter et døgn, og du har sendt alle oplysninger.

En fast vane med at gennemføre identitetsbekræftelsen og tjekke dine grænser og bonuskrav, før du indbetaler eller anmoder om udbetaling, forhindrer de fleste af disse problemer.